Seguimiento de la competencia: precios, promociones y surtido, tanto online como en tiendas físicas

Tanto si eresuna empresa fabricante,una cadena de distribución o un distribuidor B2B, el seguimiento de la competencia no es una actividad secundaria: es la base sobre la que se asientan las decisiones de precios, surtido y promociones que determinan tus márgenes. El problema no es la falta de datos, sino la dificultad de disponer de ellos completos, actualizados y fáciles de interpretar justo cuando los necesitas. Eso es exactamente lo que hacemos por ti.

Desde hace más de quince años, QBerg analiza de forma continua lo que hacen los competidores en el mercado italiano —cuánto cuestan los productos, dónde se exponen, cómo se promocionan— y transforma toda esta complejidad en información clara y útil. En una palabra: inteligencia de precios, pero que también abarca las promociones y los surtidos.

¿Qué significa hoy en día hacer un seguimiento de la competencia?

Hacer un seguimiento de la competencia significa observar de forma sistemática, y no puntual, las estrategias comerciales de tus competidores en cuatro ámbitos que se influyen entre sí:

• Precios: el precio de venta de cada artículo, su evolución a lo largo del tiempo y la diferencia respecto al tuyo.
• Promociones: las estrategias promocionales, los descuentos y la presión promocional en los folletos y en los canales digitales.
• Surtido: qué productos hay en las estanterías, tanto físicas como digitales, y con qué variedad de productos.
• Posicionamiento de marca: cuánta visibilidad tiene cada marca y cuánto terreno está ganando la marca del distribuidor.

La diferencia entre una empresa que se deja llevar por el mercado y otra que se adelanta a él radica precisamente en la capacidad de analizar estas cuatro dimensiones en su conjunto, de forma continua y con el nivel adecuado de detalle.

Porque es una ventaja estratégica, no un gasto

Un seguimiento estructurado no sirve para «saber los precios de los demás»: sirve para tomar decisiones más rápidas y más rentables. En concreto, te permite:

• proteger los márgenes detectando a tiempo a quienes bajan los precios y a quienes les siguen, antes de que la erosión se convierta en algo estructural;
• reaccionar a tiempo ante una campaña promocional agresiva de un competidor, distinguiendo entre una maniobra táctica y un reposicionamiento en el mercado;
• optimizar el surtido identificando los huecos en la oferta y los productos que los competidores están promocionando;
• negociar con datos en la mano con los clientes del sector de la distribución o con los proveedores, sustituyendo las impresiones por pruebas objetivas.

En términos estratégicos: el valor no está en un dato de precio concreto, sino en poder compararlo a lo largo del tiempo, entre canales y entre competidores. Así es como un responsable de precios sabe si su posicionamiento sigue al mercado o se adelanta a él, y un responsable de categoría sabe dónde defender la cuota de mercado y dónde defender el margen.

¿Qué puedes monitorizar con QBerg?

La suite QPoint cubre todos los puntos de contacto en los que se manifiesta la competencia, con módulos específicos para cada canal. Puedes activar solo lo que necesites o crear una visión integrada.

En la tienda física y en los folletos

El seguimiento de los folletos promocionales (QPoint Flyer) te dice quién promociona qué, cómo lo hace y con qué intensidad; el seguimiento de las estanterías en los puntos de venta (QPoint Store) te muestra cómo se presenta realmente un producto en la tienda. Son las dos herramientas para controlar el mundo offline, donde todavía hoy se toman la mayoría de las decisiones de compra.

En los canales digitales

En Internet, la velocidad lo es todo: el seguimiento de precios en el comercio electrónico (QPoint Web) recoge los precios en las webs de los minoristas y los «pure players» con una frecuencia que puede llegar a ser diaria o incluso por horas, mientras que el seguimiento de promociones y campañas web (QPoint Web PROMO) capta las iniciativas promocionales digitales. Para comparar ofertas de forma precisa, está la comparación de precios multicanal (QSearch).

Una visión omnicanal: lo físico y lo digital, todo junto

La ventaja competitiva no viene de un solo canal, sino de cómo los interpretas en conjunto. Un producto puede tener un buen rendimiento en las tiendas físicas y estar sufriendo una fuerte erosión de precios en línea; una promoción puede empezar en el folleto y luego extenderse al comercio electrónico. Observar el mundo físico y el digital con la misma perspectiva te permite detectar estos cambios antes que la competencia y entender hacia dónde se está moviendo realmente el mercado.

Cuando los datos necesitan un nivel de análisis aún mayor —modelos predictivos, análisis a medida, integración con tus sistemas—, ahí es donde entra en juego nuestro servicio de ciencia de datos y análisis de datos, que transforma el seguimiento en informes de gestión y análisis predictivos.

Cómo funciona, en 3 pasos

Convertir el seguimiento en decisiones no requiere proyectos complicados. El proceso con QBerg es sencillo:

1. Definamos juntos el ámbito de actuación y la competencia: categorías, referencias, marcas y canales a tener en cuenta. Empecemos por tus preguntas sobre el negocio, no por una lista de funciones.
2. Recopilamos datos tanto online como offline, de forma continua: los precios, las promociones y los surtidos se recogen de manera sistemática en los folletos, en las estanterías de las tiendas y en las páginas de comercio electrónico, con la frecuencia adecuada para cada canal.
3. Te proporcionamos datos útiles —a través de la plataforma QPoint, en forma de paneles de control, alertas sobre movimientos relevantes o flujos de datos listos para alimentar tus sistemas—. Tú decides, con toda la información a la vista.

Cómo interpretar el efecto de transferencia promocional del folleto al comercio electrónico

Un ejemplo de este método, sin necesidad de números: una promoción suele aparecer primero en el folleto de una cadena y, en los días siguientes, se refleja en su tienda online. Si observas ambos canales con la misma perspectiva, puedes detectar la señal pronto —cuando un producto entra en promoción en el folleto— y comprobar si se difunde online y cuándo lo hace. Así es como un dato de seguimiento se convierte en una ventaja competitiva: no «fotografias» el mercado a posteriori, sino que lo ves moverse en tiempo real.

¿A quién le sirve el seguimiento de la competencia?

• Directores comerciales y de marketing: para tener una visión general del mercado en la que basar las decisiones estratégicas.
• Responsable de categorías y precios — para supervisar los precios y el surtido, producto por producto, trimestre tras trimestre.
• Responsable de marketing comercial — para evaluar la eficacia de las estrategias promocionales en comparación con las de la competencia.
• Responsables de marca y de cuentas del sector — para comprobar cómo se gestionan sus productos a lo largo de toda la cadena de distribución.

Preguntas y respuestas

P.: ¿Solo hacéis un seguimiento de los precios o también de las promociones y el surtido?

R.: Cubrimos las cuatro dimensiones: precios, promociones, surtido y posicionamiento de marca, tanto en las tiendas físicas (folletos y estanterías) como en los canales de comercio electrónico.

P.: ¿Con qué frecuencia se actualizan los datos?

R.: Depende del canal: en la web, el seguimiento puede ser diario o incluso por horas; en los folletos y en las tiendas, la frecuencia se ajusta a los ciclos de recopilación de datos de cada canal. Definamos juntos el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

P.: ¿Funciona tanto para las marcas como para la distribución?

R.: Sí. La industria lo usa para controlar cómo se tratan sus productos y para analizar a la competencia; las cadenas y los distribuidores, para vigilar su posicionamiento competitivo y su surtido.

Convierte los datos de la competencia en una ventaja competitiva
Cuéntanos cuál es tu sector y quiénes son tus competidores: te mostramos cómo QBerg los supervisa, tanto online como offline.