Atención al cliente en la tienda física
Asistencia sobre el terreno en la tienda física: el equipo de QBerg trabaja en tus puntos de venta
Para gestionar los puntos de venta en tu zona se necesita gente, no solo datos. Si no tienes tu propia red de campo —o no te alcanza para cubrir todas las cadenas y zonas que necesitas—, la división de campo de QBerg se encarga de ir a las tiendas y trabajar por ti: merchandising, promotores en tienda, cuidado de los lineales, sondeos específicos, compras misteriosas y encuestas. Tú nos encargas la ejecución sobre el terreno y nosotros nos ocupamos de llevarla a cabo allí donde sea necesario.
Este es el sentido de QPlace, la división de QBerg dedicada a los servicios de apoyo en el punto de venta. No es un software para usar por tu cuenta, sino un servicio de campo «llave en mano»: somos nosotros quienes enviamos a la gente al punto de venta y llevamos a cabo la actividad acordada, con el mismo esmero con el que recopilamos cada día los datos de mercado. De ahí viene nuestro lema: personas, más allá de los datos.
En una frase: no te damos una herramienta para que tu equipo de ventas se organice por su cuenta. Ponemos a nuestros especialistas de campo en tus puntos de venta y nos encargamos nosotros de todo: desde reponer las estanterías hasta hacer recuentos, pasando por las promociones y las compras misteriosas.
La división de campo de QBerg: más de cien personas repartidas por todo el territorio
QPlace surge de una estructura operativa real: más de cien especialistas sobre el terreno que cubren todo el territorio nacional, apoyados por un equipo de analistas. Es la misma organización que alimenta los datos sobre precios y surtido de QBerg, solo que aquí la ponemos a tu disposición para actuar dentro de la tienda, no solo para observarla.
Esta amplia cobertura nos permite responder rápidamente y a precios competitivos a necesidades muy diversas, desde una acción puntual hasta una campaña continuada en cientos de puntos de venta. No tienes que crear una red de merchandisers ni de promotores: la activas cuando la necesitas, donde la necesitas.
¿Qué hacemos por ti en la tienda?
Adaptamos cada intervención a tus necesidades, pero el alcance de las tareas que nuestro equipo de campo lleva a cabo directamente en la tienda está bien definido y ha demostrado su eficacia:
- Merchandising y cuidado de las estanterías: reposición, orden y visibilidad de los productos, cumplimiento del planograma, gestión de los espacios de exposición y de los materiales POP.
- Promotor en tienda: presencia en el punto de venta para impulsar las ventas, dinamizar el espacio y presentar los productos al consumidor.
- Recopilación de datos y seguimiento ad hoc: presencia en las estanterías, precios, promociones, surtido y situaciones específicas detectadas por nuestros operarios sobre el terreno.
- Mystery shopping: evaluación anónima de la experiencia de compra, el servicio y el cumplimiento de los estándares de la marca.
- Entrevistas, análisis etnográficos y encuestas: escuchamos directamente a los compradores y al personal de la tienda para entender sus comportamientos y percepciones más allá de las cifras.
| Attività sul campo | Cosa facciamo noi in negozio | A chi è più utile |
|---|---|---|
| Merchandising & cura scaffale | Rifornimento, planogramma, spazi ed espositori, materiali POP | Industria di marca, insegne |
| In-store promoter | Presidio e animazione a supporto del sell-out | Industria di marca |
| Rilevazioni ad hoc | Presenza a scaffale, prezzi, promo, assortimenti | Industria di marca, insegne |
| Mystery shopping | Verifica in incognito di servizio ed esecuzione | Insegne, industria di marca |
| Interviste, survey, analisi etnografiche | Ascolto diretto di shopper e addetti nel pv | Industria di marca, insegne |
¿Cómo se crea un proyecto de campo a medida?
No hay un paquete estándar igual para todos. Cada proyecto —ya sea un anuncio, un vídeo corto, de duración media o larga— lo diseñamos contigo basándonos en tres variables: las personas, la cobertura y los plazos de ejecución. El proceso típico es sencillo y repetible:
- Definamos el objetivo: qué tiene que pasar en el punto de venta: reponer, promocionar, registrar, comprobar. Es el punto de partida que marca el rumbo de todo lo demás.
- Diseñemos el proyecto: cuántas personas, en qué establecimientos y zonas, con qué frecuencia y en qué franjas horarias. Adaptemos el tamaño del equipo a las necesidades reales.
- Lo hacemos sobre el terreno: nuestros especialistas acuden a los puntos de venta y llevan a cabo las tareas acordadas, siguiendo los procedimientos y estándares que hemos definido juntos.
- Te informamos de los resultados: te facilitamos datos y KPI, para que la actividad siga siendo medible y comparable a lo largo del tiempo.
Operaciones y KPI bajo control con QPoint
Delegar la ejecución no significa perder el control, sino todo lo contrario. Gracias al módulo AD HOC de QPoint, puedes seguir las operaciones sobre el terreno y supervisar los KPI personalizados que hemos diseñado juntos: qué se ha hecho, dónde y con qué resultados. Es el puente entre el trabajo del personal en la tienda y el análisis de los datos, sin hojas sueltas ni zonas de incertidumbre.
A quién va dirigido: marcas y cadenas comerciales
El servicio de asistencia sobre el terreno es útil para quienes necesitan personal cualificado en el punto de venta, pero no quieren (o no pueden) gestionarlo internamente. Con objetivos distintos, resulta útil tanto para la industria como para la distribución.
Para el sector de las marcas
Si produces y vendes a través de la gran distribución, nuestros representantes de campo se convierten en tu presencia en la tienda: se encargan de las estanterías, cuidan la visibilidad y los expositores, impulsan las ventas con actividades de promoción y comprueban que los acuerdos y las promociones se apliquen realmente en las tiendas. Es la forma de ampliar el alcance de tu red de ventas sin sobrecargar su estructura, incluso en las cadenas o zonas a las que ahora mismo no llegas.
Para las cadenas y los distribuidores
Si gestionas puntos de venta, utiliza nuestros equipos de campo para comprobar que se cumplen correctamente los surtidos y los planes comerciales, para realizar compras misteriosas en tus tiendas y para recabar las opiniones de los clientes y del personal. Una forma independiente y uniforme de entender qué pasa realmente en las secciones, tienda por tienda.
¿Por qué QBerg?: un socio, no solo un proveedor de datos
La fuerza de QPlace radica en que la gente que está sobre el terreno trabaja dentro del mismo ecosistema que genera la inteligencia de mercado de QBerg. El seguimiento de los puntos de venta y el análisis de la competencia nos dan una visión clara del mercado; el servicio de apoyo sobre el terreno en el punto de venta lo convierte en acciones concretas dentro de la tienda. Los datos y la presencia física no van por separado: a eso nos referimos cuando decimos que somos un socio, y no un simple proveedor.
Si estás pensando en otras formas en las que QBerg puede ayudarte a analizar y estar al tanto del mercado, empieza por la página «¿Qué quieres hacer?».
Preguntas y respuestas
P.: ¿El campo lo hacéis vosotros o me dais una herramienta para que la use?
R.: Nosotros nos encargamos de ello. QPlace es un servicio: enviamos a nuestros especialistas de campo a tus puntos de venta y llevamos a cabo la actividad acordada. No es un programa que tu equipo de ventas tenga que usar por su cuenta.
P.: ¿Qué tipo de actividades ofrecéis en la tienda?
R.: Merchandising y gestión de estanterías, promotores en tienda, estudios y seguimientos específicos, compras misteriosas, entrevistas, análisis etnográficos y encuestas. El alcance se adapta al objetivo del proyecto.
P.: ¿Puedo activar una intervención solo por un tiempo limitado?
R.: Sí. Hacemos proyectos puntuales, de corta, media o larga duración, adaptados a las personas, la cobertura y los plazos según tus necesidades.
P.: ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de las actividades y los resultados?
R.: A través del módulo AD HOC de QPoint: sigue el avance de las operaciones sobre el terreno y supervisa los KPI personalizados que hemos definido juntos en la fase de proyecto.
¿Necesitas personal para las tiendas?
Cuéntanos cuál es tu objetivo: diseñamos un proyecto de campo a medida —personal, cobertura, plazos— y lo llevamos al terreno donde lo necesites.